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HDI Service & Support World 2027

HDI Service & Support World reúne a los equipos de soporte técnico, los responsables de las mesas de servicio y los profesionales de gestión de servicios de TI.

25 abr - 29 abr 2027 · Caesars Palace, Las Vegas

Visitantes previstos
1000
Días de feria
5

La conferencia integra las comunidades de SupportWorld Live y Service Management World y conecta la resolución cotidiana de incidencias con la estrategia de servicio. El contenido abarca liderazgo, gestión del conocimiento, experiencia del empleado, ITIL y automatización, con una perspectiva que va más allá de seleccionar una herramienta.

La formación profesional ocupa un lugar central. Los cursos presenciales cubren la dirección y gestión de centros de soporte, el liderazgo de equipos, la resolución de problemas, KCS, IA y acuerdos de nivel de experiencia. El programa relaciona la aplicación de IA con la gobernanza, las capacidades de la plantilla y la medición de resultados. La exposición aporta distintas plataformas y especialistas en soporte remoto, activos, conocimiento y contratación. Las recepciones, las conversaciones de speed networking, los premios HDI y la fiesta de la conferencia prolongan el intercambio entre profesionales.

Cómo se compara

  1. Esta feria: HDI Service & Support WorldLas Vegas, 1000
  2. ServiceNow KnowledgeLas Vegas, 20 mil
  3. SITS Europe - Service Desk & IT Support ShowLondon, 3700

SITS Europe - Service Desk & IT Support Show resulta una alternativa directa para un equipo europeo que quiere comparar proveedores de ITSM. La exposición de Londres combina demostraciones con seminarios y mesas de debate temáticas. El acceso a la MSP Show, celebrada conjuntamente, permite evaluar herramientas de soporte y servicios gestionados en una misma visita. HDI dedica más atención a quienes dirigen las operaciones y a la formación intensiva orientada a certificaciones.

ServiceNow Knowledge responde mejor a las necesidades de quienes trabajan dentro del ecosistema ServiceNow. En 2026 reunió a más de 20.000 asistentes de 74 países y ofreció 807 sesiones, demostraciones de IA y mesas de debate. Esa concentración favorece a responsables de plataforma y equipos de implantación que buscan profundizar en flujos de trabajo e IA. HDI es una opción más adecuada cuando también hay que comparar plataformas, revisar el conocimiento, ajustar la plantilla y mejorar la experiencia de quienes recurren al soporte.

HDI encaja con una organización que necesita desarrollar a la vez su capacidad técnica y sus responsables. Los cursos para directores, gestores y equipos operativos permiten reunir a colegas con distintas funciones en torno a problemas compartidos. SITS aporta la comparación de proveedores en Europa; Knowledge, la profundidad de una gran comunidad de producto.

HDI encaja con responsables de soporte que buscan mejorar sus equipos, el conocimiento y la experiencia de servicio mientras comparan las herramientas necesarias.

Quién expone

La exposición de 2026 combinó proveedores consolidados como TeamDynamix, Freshworks y BMC Helix con especialistas en IA como Console, Serval y Fixify. Splashtop aportó soporte remoto, Oomnitza gestión de activos y Robert Half soluciones de personal. La mezcla permite analizar si el principal cuello de botella está en la plataforma, la automatización, la visibilidad del equipamiento o la capacidad del equipo que presta el servicio.

La lista de este año está en camino. Un informe de HallBrief ordena a cada expositor según sus objetivos y encuentra a quién conocer en cada uno. Pedir un informe

HDI Service & Support World 2027

En 2027 el programa conecta la IA práctica con el liderazgo del soporte, la modernización de ITSM, la experiencia de servicio y la mejora operativa. La formación previa incluye ITIL Foundation Version 5, Knowledge-Centered Service y Experience Management and XLA Foundation, además de cursos para directores, gestores y responsables de equipos. El bloque de IA aborda implantación, gobernanza responsable, creación de conocimiento y preparación de la plantilla. Los premios HDI, el speed networking, las presentaciones de soluciones, las recepciones y la fiesta completan la conferencia.

  • Para un proyecto de gestión del conocimiento, combina KCS Principles con Design Better Service Experiences, que relaciona conocimiento, autoservicio y XLAs.
  • Si diriges un equipo que incorpora IA, combina Activate AI for Real-World Results con el bloque de liderazgo para abordar también la gobernanza y las competencias de la plantilla.
  • El speed networking ayuda a encontrar profesionales con problemas de soporte similares; las recepciones y la fiesta permiten seguir conversando.

Qué incluye su informe

La lista completa de expositores, y qué hacer con ella.

  1. Halvorsen ProzesstechnikMaquinaria industrial / Alemania#3
  2. Alpenküche SystemeCocinas profesionales / Austria#4
  3. Brauwerk WielandBebidas / Alemania#5

#3Halvorsen Prozesstechnik

Por qué importa
Su línea de transporte higiénico encaja con la ampliación de planta que nos describió.
A quién conocer
Director de Grandes Cuentas, Procesado de Alimentos
Qué preguntar
Plazos de entrega para instalaciones en 2027.

Ejemplo de un informe de muestra. La empresa es ficticia.

Cómo se elabora un informe

  1. Cuéntenos sus objetivos

    Una breve entrevista: qué quiere conseguir en HDI Service & Support World y qué tipo de socios busca.

  2. Analizamos cada empresa, una por una

    De cada empresa: qué fabrica, a quién vende, cómo encaja con sus objetivos y quién compra allí. Después las comparamos entre sí y ordenamos las que merecen su tiempo.

  3. Llegue con un plan

    Una lista ordenada, un análisis a fondo de cada una de sus opciones preferidas, las personas que debe conocer y una presentación de estrategia, todo antes de que abran las puertas.

Llegue a HDI Service & Support World sabiendo a quién conocer.

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