ICMI Contact Center Expo & Conference

ICMI Contact Center Expo reúne en Orlando a directores de centros de contacto, responsables de experiencia del cliente y responsables de operaciones. Para 2026 prevé más de 900 asistentes y 35 expositores. La formación y el congreso ocupan un lugar importante junto a la exposición: la planificación de personal y el coaching comparten programa con la IA conversacional, la gestión del conocimiento y las plataformas de contact center en la nube.