CCW Las Vegas

CCW Las Vegas réunit les équipes qui pilotent la relation client et les fournisseurs de leurs outils. Dirigeants de centres de contact, responsables CX et superviseurs y comparent l’IA, l’analytique, la gestion des effectifs et les plateformes de service, tout en échangeant sur l’organisation de leurs équipes. Les services financiers, la santé et le commerce occupent une place importante dans le public professionnel. Les débats portent aussi sur le travail à distance, le management, la culture et le lien entre le travail des conseillers et l’expérience client.