HDI Service & Support World 2027

Face aux autres salons

SITS Europe - Service Desk & IT Support Show constitue une alternative directe pour une équipe basée en Europe souhaitant comparer les fournisseurs d’ITSM. Le salon londonien associe démonstrations, séminaires et tables rondes thématiques. L’accès au MSP Show, organisé conjointement, permet d’examiner les outils de support et les services managés lors du même déplacement. HDI accorde davantage de place aux responsables des opérations et aux formations approfondies préparant à des certifications.

ServiceNow Knowledge répond surtout aux besoins des équipes engagées dans l’écosystème ServiceNow. En 2026, l’événement a réuni plus de 20 000 participants de 74 pays et proposé 807 sessions, démonstrations d’IA et tables rondes. Les responsables de plateforme et les équipes de déploiement y trouvent une forte concentration de compétences sur les workflows et l’IA. HDI convient mieux lorsque la réflexion porte aussi sur plusieurs plateformes, les pratiques de connaissance, les effectifs et l’expérience des utilisateurs du support.

HDI offre un cadre cohérent à une organisation qui veut faire progresser ensemble ses capacités techniques et son management. Les cours destinés aux différents niveaux de responsabilité donnent aux collègues un terrain de discussion commun. SITS apporte une comparaison des fournisseurs en Europe, tandis que Knowledge privilégie la profondeur d’une grande communauté de produit.

HDI convient aux responsables du support qui veulent améliorer leurs équipes, leurs connaissances et l’expérience de service tout en comparant les outils associés.

Qui expose

L’exposition de 2026 associait des acteurs établis comme TeamDynamix, Freshworks et BMC Helix à des spécialistes de l’IA tels que Console, Serval et Fixify. Splashtop représentait le support à distance, Oomnitza la gestion des actifs et Robert Half le recrutement. Ce mélange aide à situer le véritable obstacle à la qualité de service : la plateforme, l’automatisation, la visibilité sur les équipements ou la capacité de l’équipe.

La liste de cette année arrive bientôt. Une fiche HallBrief classe chaque exposant selon vos objectifs et trouve qui rencontrer chez chacun. Obtenir une fiche

HDI Service & Support World 2027

Le programme 2027 associe l’IA appliquée au management du support, à la modernisation de l’ITSM, à l’expérience de service et à l’amélioration opérationnelle. Les formations préalables comprennent ITIL Foundation Version 5, Knowledge-Centered Service et Experience Management and XLA Foundation, ainsi que des cours pour directeurs, managers et responsables d’équipe. Le volet IA traite du déploiement, de la gouvernance responsable, de la création de connaissances et de la préparation des équipes. Prix HDI, speed networking, présentations de solutions, réceptions et soirée complètent la conférence.

• Pour un projet de gestion des connaissances, associez KCS Principles à Design Better Service Experiences, qui relie connaissances, libre-service et XLAs.
• Les managers qui introduisent l’IA gagneront à combiner Activate AI for Real-World Results avec le volet management, afin de traiter la gouvernance et les compétences des équipes.
• Le speed networking permet de rencontrer des pairs confrontés aux mêmes problèmes de support ; les réceptions et la soirée offrent l’occasion de prolonger ces échanges.