Technology & Services World 2026

Face aux autres salons

Gainsight Pulse constitue un choix plus ciblé pour les responsables du customer success qui travaillent sur la fidélisation, le développement des comptes, les communautés ou la formation des clients. Les processus Gainsight et les pratiques après-vente occupent une place centrale. Technology & Services World élargit la discussion aux services professionnels, au support, aux interventions sur le terrain et aux équipes commerciales. Ce format convient aux entreprises qui doivent définir un modèle de services commun à plusieurs fonctions.

Customer Contact Week donne aux responsables de centres de contact et de l’expérience client un cadre pour comparer des technologies, assister à des démonstrations et rencontrer des fournisseurs. L’IA et l’analytique y répondent directement aux besoins du contact client. TSW replace le support dans un cycle plus large, en reliant l’automatisation aux prix, à la rentabilité et à la conception du portefeuille de services.

Le choix dépend du périmètre de l’équipe. Les opérations du customer success peuvent approfondir leurs pratiques à Pulse ; les centres de contact peuvent comparer leurs outils à CCW. TSW devient pertinent lorsque la décision traverse ces fonctions : quels services proposer, comment facturer les résultats et comment répartir le travail avec l’IA.

TSW convient aux dirigeants de services technologiques qui doivent repenser ensemble la prestation, les prix et les résultats clients.

Qui expose

L’Expo suit les outils du métier : automatisation des services professionnels, onboarding, customer success, support et formation. Rocketlane associe sa présence sur stand à une session sur l’organisation de services orientés résultats. La plateforme de Certinia et les logiciels après-vente de Gainsight illustrent les disciplines voisines de l’écosystème TSIA. Pour le visiteur, l’enjeu est de comparer leurs effets sur l’effort de déploiement, les marges et l’adoption par les clients, en lien avec les modèles opérationnels présentés.

La liste de cette année arrive bientôt. Une fiche HallBrief classe chaque exposant selon vos objectifs et trouve qui rencontrer chez chacun. Obtenir une fiche

Technology & Services World 2026

Le programme 2026 articule trois parcours : architecture du cycle client avec l’IA, monétisation de l’IA et expérience client autonome. Les ingénieurs intégrés auprès des clients et le passage d’une facturation du travail à des modèles liés aux résultats relient les enjeux d’organisation et de revenus. Sanjay Kulkarni, de SAP, intervient sur les services à l’ère de l’IA agentique ; Bernard Slowey, de Salesforce, sur son déploiement dans le cycle client. La session de Rocketlane avec Moveworks aborde la conception concrète d’une organisation de services.

• Choisissez votre parcours selon la décision à prendre : organisation et ingénierie intégrée chez Architecting, modèles commerciaux chez Monetizing ou exploitation des agents chez Autonomous CX.
• La session de Rocketlane sur l’ère des résultats permet de comparer les modèles d’ingénierie intégrée et les mesures nécessaires avant de vendre des services liés aux résultats.
• La soirée Topgolf de Rocketlane destinée aux dirigeants des services professionnels exige une inscription approuvée. L’organisateur prévoit un transport en limousine-bus depuis ARIA.

Exposer

L’équipe partenaires de TSIA adapte les offres de sponsoring à l’audience recherchée et aux objectifs commerciaux. Certaines interventions se vendent en supplément ; les cas pratiques avec des résultats mesurables correspondent à l’orientation du programme. Ce format convient aux fournisseurs capables de relier leur logiciel ou leur expertise de prestation à la rentabilité des services et aux résultats clients. Les stands doivent rester occupés pendant l’ouverture de l’Expo et tout scan de badge exige le consentement du visiteur.