HallBriefGezielte Messevorbereitung

CCW Las Vegas 2027

Auf der CCW Las Vegas treffen Verantwortliche für Kundenservice und Contact Center auf die Anbieter ihrer Technologien.

14. Juni - 17. Juni 2027 · Caesars Forum, Las Vegas

Erwartete Besucher
6.000
Messetage
4

CX-Leiter, Führungskräfte und Teamverantwortliche vergleichen KI, Analytik, Workforce Management und Serviceplattformen und sprechen zugleich über die Organisation ihrer Betriebe. Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen und Handel gehören zu den wichtigen Branchen im Fachpublikum. Neben der Softwareauswahl geht es um Remote-Arbeit, Führung, Unternehmenskultur und den Zusammenhang zwischen Mitarbeiterleistung und Kundenerlebnis.

1999 als Call Center Week gegründet, entwickelte sich die Veranstaltung mit dem kanalübergreifenden Kundenservice zur Customer Contact Week. Diese Entwicklung prägt das Programm bis heute: Die Ausstellung mit Live-Demonstrationen ergänzt Management- und Innovationsgipfel, Workshops und das CCWomen-Netzwerk. CMP verbindet seine Forschung und die Stimmen von CCW Digital mit dem Veranstaltungsprogramm. Auch die Welcome Party und die After Party gehören zum Austausch der Branche.

Im Vergleich

  1. CCW OrlandoOrlando, 700
  2. Enterprise ConnectLas Vegas, 5.000
  3. Diese Messe: CCW Las VegasLas Vegas, 6.000
  4. ICMI Contact Center Expo & ConferenceOrlando, 900

Enterprise Connect deckt ebenfalls Contact-Center-Technologie ab, betrachtet sie aber stärker aus Sicht der Unternehmens-IT. Kommunikation, Zusammenarbeit und CX-Plattformen stehen dort im Zusammenhang mit Integration, Governance und der langfristigen IT-Architektur. Für Architekten und IT-Abteilungen ist das besonders relevant. Bei CCW steht der Servicebetrieb im Mittelpunkt: das Zusammenspiel von Menschen, Prozessen und Technik im täglichen Kundenkontakt.

ICMI Contact Center Expo & Conference richtet sich ebenfalls an Betriebsleiter und CX-Manager. Praktische Schulungen, Workforce-Optimierung und Besuche in Contact Centern passen zu Teams, die konkrete Managementmethoden suchen. CCW verbindet diese operativen Fragen mit einer breiten Anbieterausstellung und einem Führungsprogramm. Entscheidend ist, ob die Reise vor allem Weiterbildung oder die Bewertung neuer Technologie leisten soll.

CCW Orlando bietet im CMP-Kalender einen früheren Treffpunkt im Jahr, mit Ausstellung und einem Executive Exchange auf Einladung. Las Vegas passt zu einer Delegation aus CX, Operations und Technologie, die Produktdemonstrationen mit Gesprächen über Führung, Mitarbeiterentwicklung und Automatisierung verbinden möchte.

CCW Las Vegas passt zu Kundenserviceteams, die neue Technik bewerten und zugleich die Arbeit ihrer Mitarbeiter im Kundenkontakt weiterentwickeln wollen.

Wer ausstellt

KI, Analytik, CX Management und Workforce-Technologie bestimmen die Ausstellung. Cisco, Amazon Connect und Five9 gehörten bereits zum Messegeschehen und stehen für die Mischung aus etablierten Kommunikationsplattformen und Contact-Center-Spezialisten. Für Besucher geht es darum, das Zusammenspiel von Automatisierung, Agentenwerkzeugen und Servicemanagement zu vergleichen. Der Schwerpunkt liegt auf dem Kundenkontakt und den Abläufen im Servicebetrieb.

Die diesjährige Liste ist unterwegs. Ein HallBrief-Briefing bewertet jeden Aussteller nach Ihren Zielen und findet die richtigen Ansprechpartner. Briefing anfordern

CCW Las Vegas 2027

CCW Las Vegas 2027 verbindet den Management Summit, den Innovation Summit und den CCWomen Summit mit Workshops, Hauptprogramm und Ausstellung. Für Fachbesucher aus Anwenderunternehmen und Anbieter gelten unterschiedliche Zugangsregeln; die interaktiven Workshops bleiben Anwendern vorbehalten. Die Veranstaltungs-App unterstützt den Austausch. Die Excellence Awards Gala wird separat angeboten. Welcome Party und After Party schaffen zusätzliche Gelegenheiten für Gespräche außerhalb der Konferenzräume.

  • Die Passkategorie richtet sich nach dem Geschäft des Arbeitgebers. Die interaktiven Workshops sind Anwendern vorbehalten, deren Unternehmen Technologien für den Kundenkontakt kaufen oder bewerten.
  • Harrah’s und The LINQ bieten eine Skybridge zum Caesars Forum. Gäste des Caesars Palace reisen zu einem separaten Konferenzgebäude.
  • Die CCW Excellence Awards Gala wird als Zusatzangebot gebucht. Welcome Party und After Party gehören zum regulären Veranstaltungsprogramm.

Was Ihr Briefing enthält

Die vollständige Ausstellerliste und was Sie daraus machen.

  1. Halvorsen ProzesstechnikIndustriemaschinen / Deutschland#3
  2. Alpenküche SystemeGroßküchentechnik / Österreich#4
  3. Brauwerk WielandGetränke / Deutschland#5

#3Halvorsen Prozesstechnik

Warum es zählt
Ihre hygienegerechte Förderlinie passt zu der Werkserweiterung, die Sie beschrieben haben.
Wen Sie treffen
Leitung Key Account Management, Lebensmittelverarbeitung
Was Sie fragen
Lieferzeiten für Installationen im Jahr 2027.

Beispiel aus einem Musterbriefing. Das Unternehmen ist fiktiv.

So entsteht ein Briefing

  1. Sie nennen Ihre Ziele

    Ein kurzes Interview: was Sie von der CCW Las Vegas erwarten und welche Partner Sie suchen.

  2. Wir recherchieren jedes Unternehmen einzeln

    Für jedes Unternehmen: was es herstellt, an wen es verkauft, wie es zu Ihren Zielen passt und wer dort einkauft. Dann vergleichen wir sie direkt miteinander und ranken die, die Ihre Zeit wert sind.

  3. Mit einem Plan auf die Messe

    Eine gerankte Liste, eine Detailanalyse zu jedem Ihrer Favoriten, die richtigen Gesprächspartner und ein Strategie-Deck, alles bevor sich die Tore öffnen.

Wissen, wen Sie treffen, bevor die CCW Las Vegas beginnt.

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