Technology & Services World 2026

Im Vergleich

Gainsight Pulse passt besonders gut zu Customer-Success-Teams, die Kundenbindung, Expansion, Communities oder Kundenschulungen weiterentwickeln. Abläufe in Gainsight und die praktische Organisation des Geschäfts nach dem Verkauf stehen dort im Vordergrund. Technology & Services World zieht den Kreis weiter: Professional Services, Support und Außendienst kommen ebenso hinzu wie die Teams, die Leistungsangebote gestalten und vermarkten. Für bereichsübergreifende Entscheidungen über das Servicemodell ist diese Mischung entscheidend.

Customer Contact Week bietet Contact-Center- und CX-Verantwortlichen einen Rahmen für den Vergleich von Technologien, Live-Demonstrationen und Gespräche mit Anbietern. KI und Analytics beziehen sich dort unmittelbar auf den Kundenkontakt. TSW ordnet Support in einen umfassenderen Kundenlebenszyklus ein und verknüpft Automatisierung mit Preisgestaltung, Profitabilität und dem Serviceportfolio.

Die Wahl hängt vom Auftrag des Teams ab. Customer-Success-Operations können bei Pulse fachlich tiefer einsteigen; Contact-Center-Teams vergleichen bei CCW ihren Technologiebedarf. TSW ist besonders passend, wenn mehrere Bereiche gemeinsam klären müssen, welche Services sie anbieten, wie sie Ergebnisse bepreisen und wie KI die Verantwortung für die Leistungserbringung verändert.

TSW passt zu Technologie-Serviceverantwortlichen, die Leistungserbringung, Preisgestaltung und Kundenergebnisse gemeinsam neu ordnen müssen.

Wer ausstellt

Die Expo bildet die Werkzeuge des Servicegeschäfts ab: Professional Services Automation, Onboarding, Customer Success, Support und Lernen. Rocketlane verbindet seinen Stand mit einem Vortrag zur ergebnisorientierten Organisation von Services. Certinias Serviceplattform und Gainsights Software für das Geschäft nach dem Verkauf zeigen die benachbarten Fachgebiete im TSIA-Partnernetzwerk. Für Besucher zählt, wie eine Lösung Implementierungsaufwand, Servicemargen und Produktnutzung verändert und zum diskutierten Betriebsmodell passt.

Die diesjährige Liste ist unterwegs. Ein HallBrief-Briefing bewertet jeden Aussteller nach Ihren Zielen und findet die richtigen Ansprechpartner. Briefing anfordern

Technology & Services World 2026

Das Programm 2026 verbindet drei Themenstränge: die Architektur des KI-geprägten Kundenlebenszyklus, die Monetarisierung von KI und autonome Customer Experience. Forward-Deployed Engineers und der Wechsel von arbeitszeitbasierten Leistungen zu Ergebnis-Modellen führen Organisations- und Erlösfragen zusammen. Sanjay Kulkarni von SAP spricht über Services im Zeitalter agentischer KI; Bernard Slowey von Salesforce über deren Skalierung im Kundenlebenszyklus. Rocketlanes gemeinsamer Vortrag mit Moveworks übersetzt diese Themen in die Gestaltung einer Serviceorganisation.

• Wählen Sie den Themenstrang nach Ihrer Entscheidung: Organisation und Forward-Deployed Engineering bei Architecting, Erlösmodelle bei Monetizing oder Agentenbetrieb bei Autonomous CX.
• Rocketlanes Vortrag zur Outcome-Ära bietet einen konkreten Einstieg in Organisationsmodelle für Forward-Deployed Engineering und die Messung verkaufbarer Ergebnisse.
• Für Rocketlanes Topgolf-Abend für Professional-Services-Führungskräfte ist eine bestätigte Anmeldung nötig. Der Gastgeber stellt einen Limousinenbus ab ARIA bereit.

Ausstellen

TSIAs Partnerteam stellt Sponsoringpakete nach Zielgruppe und Geschäftszielen zusammen. Ausgewählte Vortragsmöglichkeiten werden als kostenpflichtige Zusatzleistung verkauft. Praxisfälle mit messbaren Ergebnissen entsprechen der inhaltlichen Ausrichtung. Der Auftritt passt zu Anbietern, die Software oder Dienstleistungskompetenz mit Servicerentabilität und Kundenergebnissen verbinden können. Während der Expo-Zeiten muss der Stand besetzt sein; Badge-Scans setzen die Zustimmung der Besucher voraus.