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Call Center/CRM Demo & Conference Tokyo 2026

Call Center/CRM Demo & Conference Tokyo reúne la gestión de los centros de contacto japoneses y las tecnologías que la sostienen.

12 nov - 13 nov 2026 · Sunshine City

Expositores previstos
130
Días de feria
2

La exposición abarca CRM, telefonía, reconocimiento de voz, gestión del conocimiento, planificación de personal y externalización. El programa de conferencias analiza cómo esas herramientas cambian el trabajo de agentes, supervisores y responsables de centro. Los agentes de IA y la IA generativa atraviesan ambos espacios, desde las respuestas automáticas hasta la evaluación de calidad y las decisiones de gestión.

El público incluye responsables de atención al cliente, supervisores, formadores y equipos de marketing y planificación empresarial, además de compradores de tecnología. Finanzas, telecomunicaciones, comercio, industria, administraciones y servicios públicos figuran entre los sectores destinatarios. RIC Telecom, editor de CallCenterJapan, organiza el encuentro junto con Informa Markets Japan. Ese vínculo editorial se refleja en los casos operativos, las mesas de expertos y la formación práctica. Tokyo aporta especial valor a quienes deben implantar tecnología de atención al cliente dentro de una organización japonesa, con sus necesidades de personal, calidad y gobernanza.

Cómo se compara

  1. CCW BerlinBerlin, 8500
  2. Call Center/CRM Demo & Conference OsakaOsaka, 2800
  3. Esta feria: Call Center/CRM Demo & Conference Tokyo

Call Center/CRM Demo & Conference Osaka es la alternativa más cercana para los equipos japoneses. El encuentro de primavera en Osaka combina proveedores y gestión operativa y coincide con ferias de comercio electrónico y tecnología de marketing. En 2025 reunió a 72 expositores y unos 2.800 visitantes. Es una opción regional para compradores y proveedores del oeste de Japón, especialmente cuando la inversión del centro de contacto se relaciona con ventas digitales o sistemas de marketing.

Tokyo se centra en un programa específico de centros de contacto en la capital. Sus mesas vinculan la selección de tecnología con las responsabilidades de dirección: qué tareas deben seguir en manos humanas, cómo evaluar el desempeño y cómo llevar la voz del cliente al equipo directivo. Para elegir un CRM, una plataforma de voz o un asistente de IA para una operación japonesa, la conexión entre demostraciones y gestión cotidiana es su principal atractivo.

CCW Berlin amplía la comparación internacional. La cita anual de Berlín reunió en 2026 a unos 240 expositores de 22 países y acompaña la exposición con un congreso sobre diálogo con el cliente. Encaja con compradores que buscan plataformas europeas, modelos de servicio y aplicaciones de IA. Tokyo acerca los procesos y las organizaciones japonesas; Berlín abre la conversación sobre proveedores y gestión a distintos mercados nacionales.

Tokyo encaja con responsables de centros de contacto que necesitan relacionar los proveedores japoneses de CRM e IA con las decisiones reales de sus equipos.

Quién expone

La oferta combina la plataforma tecnológica con los servicios para quienes la utilizan. Gig Works x IT presenta CC.CRM y Field Support, que enlazan los registros del centro de contacto con reparaciones y trabajo de campo. También expone OKI, proveedor consolidado de sistemas para centros de contacto. El conjunto se completa con reconocimiento de voz, FAQ, planificación de personal, contratación y formación. La comparación más útil está en cómo cada solución conecta las respuestas automáticas, los agentes humanos y los demás procesos de la empresa.

La lista de este año está en camino. Un informe de HallBrief ordena a cada expositor según sus objetivos y encuentra a quién conocer en cada uno. Pedir un informe

Call Center/CRM Demo & Conference Tokyo 2026

El programa de 2026 lleva la IA desde el apoyo al agente hasta la dirección del centro. DMM, SBI Securities y LINE Yahoo debaten la figura de un director de centro robotizado; Mercari, Kaunet y Buffalo abordan competencias, evaluación y diseño organizativo. Otras sesiones tratan la gobernanza de la IA y el uso de la voz del cliente en las decisiones directivas. Open Pitch se incorpora con presentaciones breves de proveedores y sectores, junto a los casos más extensos. La formación práctica mantiene sus ejes de gestión, operaciones, calidad y personal.

  • El debate sobre el director de centro robotizado permite contrastar las demostraciones de IA con sus consecuencias para la asignación de personal y el control de calidad.
  • Combine la sesión sobre voz del cliente de Hokkoku Bank y Bookoff con las demostraciones de analítica para estudiar cómo los comentarios llegan a las decisiones empresariales.
  • Si su servicio también coordina reparaciones, compare el CRM y Field Support de Gig Works x IT como un proceso conectado.

Exponer

Las opciones de stand incluyen un paquete compacto de mostradores, otro equipado y espacio para una construcción propia. El plan de seminarios permite una presentación formal del producto, y la sala privada ofrece un entorno para conversaciones detalladas. Los proveedores que intervienen en el trabajo del agente, la supervisión o el servicio de campo pueden relacionar sus demostraciones con los problemas operativos del programa.

Qué incluye su informe

La lista completa de expositores, y qué hacer con ella.

  1. Halvorsen ProzesstechnikMaquinaria industrial / Alemania#3
  2. Alpenküche SystemeCocinas profesionales / Austria#4
  3. Brauwerk WielandBebidas / Alemania#5

#3Halvorsen Prozesstechnik

Por qué importa
Su línea de transporte higiénico encaja con la ampliación de planta que nos describió.
A quién conocer
Director de Grandes Cuentas, Procesado de Alimentos
Qué preguntar
Plazos de entrega para instalaciones en 2027.

Ejemplo de un informe de muestra. La empresa es ficticia.

Cómo se elabora un informe

  1. Cuéntenos sus objetivos

    Una breve entrevista: qué quiere conseguir en Call Center/CRM Demo & Conference Tokyo y qué tipo de socios busca.

  2. Analizamos cada empresa, una por una

    De cada empresa: qué fabrica, a quién vende, cómo encaja con sus objetivos y quién compra allí. Después las comparamos entre sí y ordenamos las que merecen su tiempo.

  3. Llegue con un plan

    Una lista ordenada, un análisis a fondo de cada una de sus opciones preferidas, las personas que debe conocer y una presentación de estrategia, todo antes de que abran las puertas.

Llegue a Call Center/CRM Demo & Conference Tokyo sabiendo a quién conocer.

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