CEM Africa Johannesburg 2026

Cómo se compara

CEM Africa Cape Town es el encuentro principal de esta misma comunidad CX. Combina ponencias, talleres, casos prácticos, mesas redondas, presentación de soluciones y encuentros de negocio. Ciudad del Cabo encaja cuando se busca una visión más amplia de la experiencia de cliente en África y variedad de formatos. Johannesburgo concentra el viaje en talleres sobre servicio, digitalización y transformación, con los problemas que los equipos de Gauteng llevan a Sandton.

Converge Africa parte de la transacción digital: captar clientes, cobrar, proteger pagos y entregar pedidos. Su encuentro de Ciudad del Cabo conecta comercio electrónico, fintech, logística y marketing digital. Ese conjunto resulta especialmente pertinente para comerciantes y proveedores cuya decisión de compra gira en torno a los pagos o las alianzas de distribución.

El roadshow Converge Retail Tech que acompaña a CEM Johannesburgo crea una conexión práctica entre ambos enfoques. Un comerciante puede contrastar el recorrido del cliente con retail media o comercio unificado; un banco o servicio público puede centrarse en confianza, atención y experiencia del ciudadano. Para quienes necesitan vincular su próxima inversión CX con retención o menores costes de servicio, esas preguntas tienen un lugar explícito en el programa.

CEM Africa Johannesburg encaja con responsables de CX, atención y digitalización que necesitan unir la mejora del recorrido del cliente con sus decisiones operativas y financieras.

Quién expone

Los patrocinadores de Johannesburgo combinan tecnología de atención, consultoría y conocimiento del cliente. 1Stream y KPMG comparten presencia con Zoom, XMwize Solutions y Rogerwilco. La agenda concreta esa mezcla mediante sesiones sobre agentes de voz con IA, una CX centrada en las personas y el informe de experiencia de cliente. El visitante puede comparar herramientas, cambios organizativos y comprensión del consumidor, junto a intervenciones de marcas y profesionales del sector.

1. 

   Cisco

2. 

   KPMG

3. 

   Creatio

4. 

   Infobip

5. 

   InQuba

6. 

   Mplus Group

7. 

   Verint

8. 

   APO Group

9. 

   2Ring

10. 

    SingleInterface

11. 

    QuestionPro

12. 

    Clickatell

36 empresas están en la lista. Un informe de HallBrief las ordena todas según sus objetivos y encuentra a quién conocer en cada una. Pedir un informe

CEM Africa Johannesburg 2026

CEM Africa Johannesburg 2026 relaciona IA, confianza y conocimiento del cliente con operaciones del centro de contacto y diseño de recorridos. Las sesiones de la segunda jornada se centran en inversión CX, la perspectiva financiera y el futuro cliente africano. El roadshow Converge Retail Tech añade talleres de comercio y encuentros de negocio compartidos. Entre quienes dirigen los talleres figuran Gedeon Rossouw de Absa, Kerry Ho-Van Rensburg de Pick n Pay y Tatiana Ndlovu de Nedbank. Los CEM Africa Awards reúnen a la comunidad tras las sesiones.

• Elija entre CEM y Converge según necesite trabajar operaciones de servicio o retail media, comercio unificado y marketplaces; el almuerzo compartido reúne ambas comunidades.
• Incluya los debates de CX ROI y la perspectiva del director financiero si su próxima inversión necesita aprobación de finanzas.
• Reserve espacio para los CX Awards dentro de su visita profesional: el pase de conferencia incluye la velada, los talleres y el almuerzo de networking.

Exponer

La participación de proveedores se articula mediante patrocinio y talleres. Johannesburgo distingue patrocinadores gold, silver, de innovación y del informe CX. Una propuesta de IA aplicada al servicio, consultoría o conocimiento del cliente debe relacionarse con el tema correspondiente y revisar las condiciones del folleto de patrocinio específico de Johannesburgo.