Call Center/CRM Demo & Conference Tokyo 2026

Face aux autres salons

Call Center/CRM Demo & Conference Osaka constitue l'alternative la plus proche pour les équipes japonaises. Le rendez-vous de printemps à Osaka associe lui aussi fournisseurs et pratiques d'exploitation, avec des salons du commerce électronique et des technologies marketing en parallèle. En 2025, il a réuni 72 exposants et environ 2 800 visiteurs. C'est un point de rencontre régional pour l'ouest du Japon, notamment lorsque les investissements du centre de contact touchent aussi aux ventes en ligne ou aux outils marketing.

Tokyo donne toute sa place à un programme dédié aux centres de contact dans la capitale. Les débats relient les choix techniques aux responsabilités des managers : quelles tâches conserver chez les conseillers, comment évaluer les performances et comment faire remonter les commentaires des clients à la direction ? Pour sélectionner un CRM, une plateforme vocale ou un assistant d'IA destiné à un service japonais, cette articulation entre démonstration et exploitation fait l'intérêt du salon.

CCW Berlin ouvre davantage la comparaison internationale. Le salon annuel berlinois a accueilli environ 240 exposants de 22 pays en 2026, avec un congrès consacré au dialogue client. Il convient aux acheteurs qui explorent les plateformes européennes, les modèles de service et les applications d'IA. Tokyo rapproche les visiteurs des méthodes de travail japonaises ; Berlin élargit la discussion à plusieurs marchés nationaux.

Tokyo convient aux responsables de centres de contact qui veulent confronter les fournisseurs japonais de CRM et d'IA aux besoins concrets de leurs équipes.

Qui expose

L'offre associe les plateformes techniques et les services destinés aux équipes qui les exploitent. Gig Works x IT présente CC.CRM et Field Support, reliant les dossiers clients aux réparations et aux interventions sur le terrain. OKI participe également, avec l'expérience d'un fournisseur établi de systèmes pour centres de contact. Reconnaissance vocale, FAQ, planification des effectifs, recrutement et formation complètent ce paysage. L'enjeu de la comparaison est la continuité entre réponses automatisées, conseillers humains et autres processus de l'entreprise.

La liste de cette année arrive bientôt. Une fiche HallBrief classe chaque exposant selon vos objectifs et trouve qui rencontrer chez chacun. Obtenir une fiche

Call Center/CRM Demo & Conference Tokyo 2026

En 2026, le programme étend l'IA de l'assistance aux conseillers au pilotage du centre. DMM, SBI Securities et LINE Yahoo explorent le concept d'un directeur de centre robotisé, tandis que Mercari, Kaunet et Buffalo abordent compétences, évaluation et organisation. D'autres interventions portent sur la gouvernance de l'IA et l'utilisation de la voix du client dans les décisions de direction. Open Pitch fait son entrée avec des présentations courtes de fournisseurs et de secteurs, en complément des retours d'expérience. Les formations pratiques restent centrées sur management, opérations, qualité et personnel.

• Le débat sur le directeur de centre robotisé permet d'évaluer les démonstrations d'IA à travers leurs conséquences sur l'affectation des équipes et le contrôle qualité.
• Associez la discussion VOC avec Hokkoku Bank et Bookoff aux démonstrations d'analyse pour comprendre le passage des commentaires clients aux décisions de l'entreprise.
• Pour un service qui organise aussi des réparations, examinez le CRM et Field Support de Gig Works x IT comme les éléments d'un même parcours.

Exposer

Les formules de stand vont du comptoir compact au stand équipé et à la surface destinée à un aménagement sur mesure. Le programme de séminaires permet une présentation formelle du produit ; la salle privée accueille des échanges plus approfondis. Les fournisseurs qui transforment le travail des conseillers, la supervision ou les interventions sur le terrain peuvent relier leurs démonstrations aux questions d'exploitation traitées dans les conférences.