CEM Africa Johannesburg 2026

Face aux autres salons

CEM Africa Cape Town est le principal rendez-vous de cette même communauté CX. Conférences, ateliers, études de cas, tables rondes, découverte de solutions et rencontres d'affaires composent un programme plus large. Le Cap convient à ceux qui souhaitent examiner les pratiques africaines d'expérience client à travers plusieurs formats. Johannesburg concentre le déplacement sur les ateliers et les problèmes de service, de numérique et de transformation des équipes présentes à Sandton.

Converge Africa aborde le marché à partir de la transaction numérique : attirer le client, encaisser, sécuriser le paiement et livrer la commande. Son événement au Cap rassemble e-commerce, fintech, logistique et marketing numérique. Les commerçants et fournisseurs de technologies y trouvent un cadre adapté lorsque l'infrastructure de paiement ou les partenaires logistiques orientent leurs achats.

La tournée Converge Retail Tech organisée aux côtés de CEM Johannesburg permet de croiser les approches. Les commerçants peuvent rapprocher parcours client, retail media et commerce unifié, tandis que les banques et services publics retrouvent les discussions de CEM sur la confiance, le service et l'expérience citoyen. Pour une direction CX qui doit relier son prochain investissement à la fidélisation ou aux coûts de service, Johannesburg place ces questions opérationnelles et financières au cœur du programme.

CEM Africa Johannesburg convient aux responsables CX, service et numérique qui doivent relier l'amélioration des parcours client aux décisions opérationnelles et financières qu'elle implique.

Qui expose

Les sponsors de Johannesburg associent technologies de service, conseil et connaissance client. 1Stream et KPMG côtoient Zoom, XMwize Solutions et Rogerwilco. Le programme donne un contenu concret à cet ensemble avec les agents vocaux utilisant l'IA, l'expérience centrée sur l'humain et le rapport CX. Les visiteurs peuvent rapprocher choix techniques, changements d'organisation et compréhension du client, avec des contributions de fournisseurs et des débats animés par des marques et des praticiens.

1. 

   Cisco

2. 

   KPMG

3. 

   Creatio

4. 

   Infobip

5. 

   InQuba

6. 

   Mplus Group

7. 

   Verint

8. 

   APO Group

9. 

   2Ring

10. 

    SingleInterface

11. 

    QuestionPro

12. 

    Clickatell

36 entreprises figurent sur la liste. Une fiche HallBrief les classe toutes selon vos objectifs et trouve qui rencontrer chez chacune. Obtenir une fiche

CEM Africa Johannesburg 2026

CEM Africa Johannesburg 2026 rapproche IA, confiance et connaissance client des opérations de centre de contact et de la conception des parcours. Les discussions du second jour portent sur les investissements CX, le regard de la direction financière et le futur client africain. La tournée Converge Retail Tech ajoute des ateliers consacrés au commerce, avec rencontres d'affaires et réseautage communs. Gedeon Rossouw d'Absa, Kerry Ho-Van Rensburg de Pick n Pay et Tatiana Ndlovu de Nedbank figurent parmi les animateurs. Les CEM Africa Awards réunissent la communauté après les ateliers.

• Choisissez entre les sessions CEM et Converge selon vos questions sur les opérations de service ou sur le retail media, le commerce unifié et les places de marché ; le déjeuner commun rapproche les deux communautés.
• Intégrez les discussions sur le ROI de la CX et le point de vue financier si votre prochain investissement doit être validé par la direction financière.
• Prévoyez les CX Awards dans votre programme de rencontres : le pass conférence comprend la soirée, les ateliers et le déjeuner de réseautage.

Exposer

La participation des fournisseurs passe par les sponsors et les ateliers. Johannesburg distingue les sponsors gold, silver, innovation et du rapport CX. Pour une offre d'IA appliquée au service, de conseil ou d'analyse client, l'enjeu est de choisir le thème approprié puis de demander la brochure de sponsoring de Johannesburg pour les conditions du partenariat.