ICMI Contact Center Expo & Conference 2026

Face aux autres salons

Customer Contact Week - CCW, à Las Vegas, ouvre sur un marché plus large du contact client. Rencontres entre dirigeants, démonstrations, IA, analytique et stratégie CX s'y combinent avec des communautés comme CCWomen. C'est une option pertinente pour explorer de nombreux fournisseurs et élargir les échanges sectoriels. ICMI répond davantage à un besoin de formation au management et d'observation de centres opérationnels.

Enterprise Connect examine ces technologies du point de vue informatique. Architecture des communications, intégration, gouvernance et collaboration y accompagnent les sujets CX. Un projet qui mobilise des architectes et des responsables informatiques y trouve un cadre adapté pour discuter de son infrastructure. ICMI place au premier plan le pilotage des niveaux de service, le coaching, la culture d'équipe et les opérations quotidiennes.

Le choix se fait donc selon le travail à accomplir. CCW se prête à une recherche étendue de fournisseurs; Enterprise Connect à une stratégie de communications et d'intégration. Chez ICMI, cours de management, cas pratiques et visites relient la technologie à la conduite du service. Ce format parle surtout aux responsables chargés de transformer une plateforme ou une capacité d'IA en fonctionnement opérationnel.

ICMI convient aux responsables de centres de contact qui doivent relier leurs choix d'IA et de plateformes à la planification des effectifs, au coaching et au fonctionnement du service.

Qui expose

NiCE, RingCentral et Cresta présentent les communications cloud et l'IA, tandis qu'Aspect couvre la gestion des effectifs. EvaluAgent apporte la qualité et le coaching, USU la gestion des connaissances et Whatfix la formation par simulation. Language Services Associates et Piedmont Global représentent les services linguistiques; ACC Premiere et Redial BPO l'externalisation. L'ensemble donne à comparer les composantes d'une opération de contact client, y compris les équipes et les prestations qui accompagnent les outils.

1. 

   Zoho

2. 

   Whatfix

3. 

   RingCentral

4. 

   NICE

5. 

   Cresta

6. 

   RedialBPO

7. 

   Piedmont Global

8. 

   Shelf

9. 

   SecureLogix

10. 

    Pure IP

11. 

    ACC Premiere

12. 

    Cyara

13. 

    eSkill

14. 

    EvaluAgent

15. 

    Aspect

16. 

    BICS

17. 

    Laivly

18. 

    Language Services Associates

19. 

    Cisne AI

20. 

    Rippit

21. 

    Outsource Consultants

22. 

    ICMI

23. 

    Alpharun

24. 

    CCT Solutions

Principaux pays d'origine des exposants : États-Unis (21) et Royaume-Uni (2).

42 entreprises figurent sur la liste. Une fiche HallBrief les classe toutes selon vos objectifs et trouve qui rencontrer chez chacune. Obtenir une fiche

ICMI Contact Center Expo & Conference 2026

En 2026, le programme associe déploiement de l'IA, gestion des effectifs et management. Les parcours portent sur l'IA appliquée, la culture, l'expérience, la stratégie et la productivité. Brad Cleveland ouvre une table ronde avec des responsables d'Amica Mutual Insurance, de Black Rifle Coffee Company et de Mayo Clinic. Kevin Lee, de NiCE, examine les besoins de pilotage qui augmentent avec l'automatisation. Les visites couvrent les réservations touristiques et l'accueil des demandes juridiques. Le Women of Impact Award distingue des femmes qui font évoluer les centres de contact.

• Choisissez entre Disney, Universal et Morgan & Morgan selon votre activité: réservations et commerce électronique soulèvent d'autres questions de service que l'accueil des demandes juridiques.
• Privilégiez un centre en activité pour observer les processus; l'option Orlando City SC propose une visite de stade et des échanges entre pairs.
• Profitez de la réception dans l'exposition pour confronter les démonstrations aux questions que vous approfondirez dans les sessions d'IA, de gestion des effectifs ou de management.

Exposer

ICMI met en relation fournisseurs de plateformes, spécialistes des effectifs, prestataires linguistiques et acteurs de l'externalisation avec des responsables de centres de contact et des acheteurs technologiques. Les stands et les partenariats se discutent avec l'équipe commerciale. Le portail rassemble tâches, inscriptions et fiches d'entreprise; Freeman fournit le manuel de services. Cette exposition compacte convient aux fournisseurs dont les démonstrations éclairent un problème opérationnel précis.