Call Center/CRM Demo & Conference Tokyo

Call Center/CRM Demo & Conference Tokyo met en relation le fonctionnement des centres de contact japonais et les systèmes qui les équipent. CRM, téléphonie, reconnaissance vocale, gestion des connaissances, planification des effectifs et externalisation composent l'exposition. Les conférences examinent leurs effets sur le travail des conseillers, des superviseurs et des responsables de centre. Les agents d'IA et l'IA générative traversent désormais ces deux volets, de la réponse automatisée à l'évaluation de la qualité et aux décisions de management.