ICMI Contact Center Expo & Conference

ICMI Contact Center Expo réunit à Orlando des directeurs de centres de contact, des responsables CX et des dirigeants opérationnels. L'organisateur prévoit plus de 900 participants et 35 exposants pour 2026. Le congrès et la formation occupent une place importante à côté de l'exposition. Planification des effectifs, accompagnement des agents et qualité de service y côtoient l'IA conversationnelle, la gestion des connaissances et les plateformes cloud.