Contact Centre Expo 2026

Im Vergleich

Für den europäischen Vergleich liegt CCW Berlin nahe. Die Kongressmesse verbindet Anbieterpräsentationen, AI Stage, Führungen und TeleTalk Demo Forum mit dem Masterdays-Programm. Für Teams, die Kundenservice in Deutschland und angrenzenden Märkten verantworten, passt dieser Rahmen besonders gut zur Anbietersuche. London bietet dagegen einen gemeinsamen Blick auf Contact Center und Customer Experience, der für britische Betriebe mit Bedarf an Kommunikationsplattformen, Assistenzlösungen und externen Servicepartnern interessant ist.

Der Contact Centre Summit setzt stärker auf gezielte Beschaffungsgespräche. Bei den Veranstaltungen in London Heathrow und Manchester treffen leitende Einkäufer auf vorab ausgewählte Anbieter. Ein klar umrissener Bedarf, etwa eine neue Serviceplattform oder ein Outsourcing-Partner, lässt sich in diesem Format konzentriert bearbeiten. Die Contact Centre Expo bietet mehr Spielraum, zunächst benachbarte Lösungsfelder kennenzulernen und die Anforderungen anschließend einzugrenzen. CONNECT ergänzt diesen offenen Messebesuch um betreute Gespräche für Besucher mit konkreten Projekten.

Entscheidend ist damit das Vorhaben: Berlin bietet den Rahmen für internationalen Austausch über Kundendialog, der Summit für eine gezielte britische Beschaffungsaufgabe. London eignet sich für Betriebsteams, die mehrere miteinander verbundene Veränderungen prüfen wollen.

Die Contact Centre Expo eignet sich für britische Serviceteams, die Technik, Mitarbeiterleistung und Outsourcing gemeinsam weiterentwickeln wollen.

Wer ausstellt

Microsoft und Content Guru stehen für die Plattformseite; Aircall, Vonage und Telnyx zeigen unterschiedliche Wege der Kundenkommunikation. CallMiner und EdgeTier ergänzen Gesprächsanalysen, Assembled und Peopleware die Personaleinsatzplanung. Redial BPO bringt die Perspektive ausgelagerter Dienstleistungen ein, Brook Street die Personalbeschaffung. Der Ausstellermix macht den Unterschied zwischen neuer Kerninfrastruktur und Verbesserungen rund um den bestehenden Betrieb greifbar. So lässt sich prüfen, welche Aufgabe eine Plattform lösen soll und wo ergänzende Werkzeuge oder Dienstleistungen sinnvoller sind.

1. 

   Microsoft

2. 

   Cisco

3. 

   Salesforce

4. 

   KPMG

5. 

   Whatfix

6. 

   Telnyx

7. 

   Zoom

8. 

   Dialpad

9. 

   Vonage

10. 

    Aircall

11. 

    Verint Systems

12. 

    Anaplan

13. 

    Ringover

14. 

    eGain

15. 

    Diabolocom

16. 

    Richpanel

17. 

    Automaise

18. 

    RedialBPO

19. 

    Content Guru

20. 

    Stonly

21. 

    Elephants Don't Forget

22. 

    Key IVR

23. 

    Parloa

24. 

    Hiya

100 Unternehmen stehen auf der Liste. Ein HallBrief-Briefing bewertet jedes davon nach Ihren Zielen und findet die richtigen Ansprechpartner. Briefing anfordern

Contact Centre Expo 2026

2026 verbindet das Programm den Contact-Center-Betrieb mit übergreifenden Fragen der Customer Experience. Agentische KI, Customer Journeys und Mitarbeiterleistung stehen dabei nebeneinander. The Forum vertieft Ressourcenplanung und aussagekräftiges Benchmarking in Workshops. CONNECT kehrt mit einer vorgeschalteten Beratung, einem individuellen Anbieterplan sowie Zugang zur VIP-Lounge und einer Afterparty-Leistung zurück. Das Treffen im Waterfront Street Bar & Kitchen setzt Gespräche mit Anbietern und Fachkollegen außerhalb der Messefläche fort.

• Im CONNECT-Beratungsgespräch klar trennen, ob eine Plattform ersetzt werden soll oder Assistenzwerkzeuge und Outsourcing gesucht werden; darauf baut The Knowledge Group den Gesprächsplan auf.
• Die Workshops von The Forum zu Ressourcenplanung und Benchmarking helfen dabei, betriebliche Annahmen hinter einem Technologieprojekt zu prüfen.
• Gespräche bei der Afterparty im Waterfront Street Bar & Kitchen fortsetzen; für CONNECT-Teilnehmer ist ein eigener Zugangsvorteil vorgesehen.