Call Center/CRM Demo & Conference Tokyo 2026

Im Vergleich

Call Center/CRM Demo & Conference Osaka ist die naheliegende Alternative für japanische Contact-Center-Teams. Die Frühjahrsveranstaltung in Osaka verbindet ebenfalls Anbieter und Betriebspraxis; parallel laufen Messen für E-Commerce und Marketingtechnologie. 2025 kamen 72 Aussteller und rund 2.800 Besucher. Für Unternehmen mit Kunden und Standorten im Westen Japans entsteht damit ein regionaler Treffpunkt, der auch die Schnittstellen zum Onlinehandel und zu Marketingsystemen abdeckt.

Tokyo konzentriert sich auf ein eigenständiges Contact-Center-Programm in der Hauptstadt. Die Diskussionen führen von der Systemauswahl zu Führungsfragen: Welche Aufgaben bleiben beim Menschen, wie wird Leistung bewertet und wie gelangen Kundenrückmeldungen in die Geschäftsleitung? Für die Auswahl von CRM, Telefonie oder KI-Unterstützung in einem japanischen Servicebetrieb ist diese Verbindung zwischen Demonstration und Umsetzung entscheidend.

Einen internationalen Vergleich ermöglicht CCW Berlin. Die jährliche Berliner Veranstaltung versammelte 2026 rund 240 Aussteller aus 22 Ländern und ergänzt die Messe um einen Kongress zum Kundendialog. Sie eignet sich für einen Blick auf europäische Plattformen, Servicemodelle und KI-Anwendungen. Tokyo erschließt japanische Arbeitsabläufe und Serviceorganisationen unmittelbar; Berlin erweitert das Gespräch um Anbieter und Managementansätze aus unterschiedlichen nationalen Märkten.

Tokyo passt zu Contact-Center-Verantwortlichen, die japanische CRM- und KI-Anbieter an den konkreten Aufgaben ihrer Serviceteams messen wollen.

Wer ausstellt

Das Angebot umfasst die technische Plattform ebenso wie die Menschen, die damit arbeiten. Gig Works x IT zeigt CC.CRM und Field Support und verbindet damit Kundenkontakte mit Reparaturen und Außendienstprozessen. Auch OKI stellt aus und bringt die Perspektive eines etablierten Anbieters von Contact-Center-Systemen ein. Ergänzt wird das Spektrum durch Spracherkennung, FAQ, Personaleinsatzplanung, Personaldienstleistungen und Schulungen. Für Besucher zählt vor allem, wie die Lösungen den Übergang zwischen automatisierter Antwort, menschlicher Bearbeitung und weiteren Unternehmensprozessen gestalten.

Die diesjährige Liste ist unterwegs. Ein HallBrief-Briefing bewertet jeden Aussteller nach Ihren Zielen und findet die richtigen Ansprechpartner. Briefing anfordern

Call Center/CRM Demo & Conference Tokyo 2026

2026 rückt KI von der Unterstützung einzelner Mitarbeitender bis in die Center-Leitung vor. DMM, SBI Securities und LINE Yahoo diskutieren das Konzept eines Roboter-Centerleiters; Mercari, Kaunet und Buffalo befassen sich mit Kompetenzen, Leistungsbewertung und Organisationsgestaltung. Weitere Beiträge behandeln KI-Governance und die Nutzung von Kundenrückmeldungen für Managemententscheidungen. Neu ist das Format Open Pitch mit kurzen Anbieter- und Branchenbeiträgen neben den ausführlicheren Fallstudien. Die praktischen Trainings bleiben auf Management, Betriebssteuerung, Qualität und Personal ausgerichtet.

• Die Diskussion über den Roboter-Centerleiter liefert einen Maßstab für KI-Demonstrationen: Wie würden sich Personaleinsatz und Qualitätskontrolle tatsächlich verändern?
• Verbinden Sie die VOC-Runde mit Hokkoku Bank und Bookoff mit den Analyselösungen der Ausstellung, um den Weg von Kundenrückmeldungen zu Geschäftsentscheidungen zu prüfen.
• Wer auch Reparatureinsätze steuert, kann CRM und Field Support von Gig Works x IT als zusammenhängenden Ablauf vergleichen.

Ausstellen

Zur Auswahl stehen eine kompakte Thekenlösung, ein ausgestattetes Standpaket und Fläche für einen individuellen Aufbau. Das Seminarpaket ermöglicht eine ausführliche Produktpräsentation; der separate Besprechungsraum bietet Platz für vertiefende Gespräche. Anbieter, deren Lösungen die Arbeit der Servicekräfte, die Steuerung durch Supervisoren oder den Außendienst verändern, finden im Konferenzprogramm passende betriebliche Fragestellungen für ihre Demonstrationen.