ICMI Contact Center Expo & Conference 2026

Im Vergleich

Customer Contact Week - CCW in Las Vegas bietet einen breiteren Zugang zum Markt für Kundenkontakt. Executive-Networking, Anbieterdemos, KI, Analytics und CX-Strategie werden durch Formate wie CCWomen ergänzt. Wer zahlreiche Anbieter und unterschiedliche Branchengespräche sucht, findet dort einen passenden Rahmen. Bei ICMI stehen Managementschulungen und der Einblick in reale Contact Center stärker im Mittelpunkt.

Enterprise Connect betrachtet verwandte Technologien aus Sicht der Unternehmens-IT. Kommunikationsarchitektur, Integration, Governance, Zusammenarbeit und digitale Arbeitsplätze gehören dort ebenso zur Diskussion wie Customer Experience. Die Veranstaltung passt zu Projekten, die von einer übergreifenden Kommunikationsinfrastruktur abhängen und Architekten oder IT-Leiter einbeziehen. ICMI richtet den Blick stärker auf Servicelevel, Coaching, Teamkultur und die tägliche Umsetzung.

Die Auswahl hängt damit vom Arbeitsauftrag ab: eine breite Anbietersuche bei CCW, eine Kommunikations- und Integrationsstrategie bei Enterprise Connect oder die Verbindung von Technik und operativer Führung bei ICMI. Managementkurse, Praxisvorträge und Betriebsbesuche helfen hier besonders denjenigen, die aus einer neuen Plattform oder KI-Anwendung einen funktionierenden Serviceprozess machen sollen.

ICMI passt zu Contact-Center-Verantwortlichen, die KI und neue Plattformen mit Personalplanung, Coaching und einem funktionierenden Servicebetrieb verbinden müssen.

Wer ausstellt

NiCE, RingCentral und Cresta bringen Cloud-Kommunikation und KI auf die Ausstellungsfläche; Aspect ergänzt Workforce Management. EvaluAgent steht für Qualitätssicherung und Coaching, USU für Wissensmanagement und Whatfix für Simulationstraining. Language Services Associates und Piedmont Global decken Sprachdienstleistungen ab, ACC Premiere und Redial BPO Outsourcing. Der Mix ermöglicht einen Blick auf die gesamte Contact-Center-Operation, einschließlich der Menschen und Dienstleistungen hinter den Plattformen.

1. 

   Zoho

2. 

   Whatfix

3. 

   RingCentral

4. 

   NICE

5. 

   Cresta

6. 

   RedialBPO

7. 

   Piedmont Global

8. 

   Shelf

9. 

   SecureLogix

10. 

    Pure IP

11. 

    ACC Premiere

12. 

    Cyara

13. 

    eSkill

14. 

    EvaluAgent

15. 

    Aspect

16. 

    BICS

17. 

    Laivly

18. 

    Language Services Associates

19. 

    Cisne AI

20. 

    Rippit

21. 

    Outsource Consultants

22. 

    ICMI

23. 

    Alpharun

24. 

    CCT Solutions

Die häufigsten Herkunftsländer der Aussteller sind Vereinigte Staaten (21) und Vereinigtes Königreich (2).

42 Unternehmen stehen auf der Liste. Ein HallBrief-Briefing bewertet jedes davon nach Ihren Zielen und findet die richtigen Ansprechpartner. Briefing anfordern

ICMI Contact Center Expo & Conference 2026

2026 verbindet das Programm die Einführung von KI mit Workforce Management und Führung. Eigene Themenstränge behandeln KI-Praxis, Kultur, Kundenerlebnis, Strategie und Produktivität. Brad Cleveland eröffnet eine Podiumsrunde mit Verantwortlichen von Amica Mutual Insurance, Black Rifle Coffee Company und Mayo Clinic. Kevin Lee von NiCE beleuchtet die Managementaufgaben, die mit zunehmender Automatisierung entstehen. Die Betriebsbesuche reichen vom touristischen Reservierungsservice bis zur juristischen Mandantenaufnahme. Der Women of Impact Award würdigt Frauen, die Veränderungen im Contact Center vorantreiben.

• Wählen Sie zwischen Disney, Universal und Morgan & Morgan nach Ihrem betrieblichen Schwerpunkt: Reservierungen und E-Commerce stellen andere Servicefragen als die Aufnahme juristischer Mandate.
• Für die Beobachtung von Prozessen eignet sich ein Contact-Center-Besuch; Orlando City SC bietet dagegen eine Stadionführung mit Erfahrungsaustausch unter Kollegen.
• Nutzen Sie den Empfang in der Ausstellung, um Anbieterdemos mit den Fragen abzugleichen, die Sie in KI-, Workforce- oder Führungssitzungen vertiefen möchten.

Ausstellen

ICMI bringt Plattformanbieter, Workforce-Spezialisten, Sprachdienstleister und Outsourcer mit Contact-Center-Managern und Technikeinkäufern zusammen. Stand- und Sponsoringpakete werden mit dem Vertrieb vereinbart. Aussteller verwalten Aufgaben, Anmeldungen und Firmeneinträge im Portal; das Servicehandbuch wird über Freeman bereitgestellt. Die kompakte Ausstellung passt besonders zu Anbietern, deren Demos ein konkretes Betriebsproblem verständlich machen.