Contact Centre Expo 2026

À Londres, Contact Centre Expo rapproche les choix technologiques des réalités quotidiennes du service client.

18 nov. - 19 nov. 2026 · Excel London

Exposants sur la liste de cette année: 100
Jours de salon: 2

Les plateformes cloud de centre de contact côtoient l’analyse des conversations, la planification des effectifs, les paiements sécurisés et les prestataires d’externalisation. Le salon s’adresse aux responsables de centres de contact, directeurs des opérations, équipes qualité et informatiques, notamment dans la finance, la santé, l’éducation et le secteur public.

La présence de Customer Experience Expo élargit le sujet au-delà du routage des appels. Parcours clients, retours d’expérience et assistance aux conseillers se mêlent à l’IA et aux communications omnicanales. Les ateliers de The Forum abordent la planification des ressources et le benchmarking, tandis que CONNECT propose des rendez-vous ciblés, organisés par The Knowledge Group. Une équipe qui hésite entre remplacer sa plateforme et améliorer son fonctionnement actuel peut ainsi examiner ensemble les outils, les effectifs et l’organisation du service.

Face aux autres salons

CCW BerlinBerlin, 8 500
Contact Centre SummitLondon Heathrow, deux fois par an
Ce salon : Contact Centre ExpoLondon

CCW Berlin constitue le point de comparaison le plus proche en Europe continentale. Son exposition sur le dialogue client associe démonstrations, AI Stage, visites guidées et TeleTalk Demo Forum au programme de conférences Masterdays. Ce cadre convient particulièrement aux équipes chargées d’opérations en Allemagne et dans les marchés voisins. À Londres, le rapprochement du centre de contact et de l’expérience client permet aux acheteurs britanniques de comparer plateformes de communication, outils pour les conseillers et prestataires externes dans un même projet.

Le Contact Centre Summit privilégie une démarche plus ciblée. À London Heathrow et Manchester, des cadres ayant des besoins précis rencontrent des fournisseurs sélectionnés à l’avance. Le remplacement d’une plateforme ou la recherche d’un partenaire d’externalisation se prête bien à ce format. Contact Centre Expo laisse davantage de latitude pour découvrir des solutions voisines avant de préciser le cahier des charges. CONNECT y ajoute des rendez-vous accompagnés pour les visiteurs dont le projet est déjà défini.

Le travail à accomplir oriente donc le choix : Berlin pour les échanges internationaux sur le dialogue client, le Summit pour une recherche britannique bien circonscrite, et Londres pour une équipe opérationnelle qui examine plusieurs transformations liées entre elles.

Contact Centre Expo convient aux équipes britanniques qui veulent faire évoluer ensemble technologie du centre de contact, performance des conseillers et externalisation.

Qui expose

Microsoft et Content Guru structurent l’offre de plateformes ; Aircall, Vonage et Telnyx apportent différentes approches des communications clients. CallMiner et EdgeTier complètent le panorama par l’analyse des interactions, Assembled et Peopleware par la gestion des effectifs. Redial BPO représente l’externalisation et Brook Street le recrutement. Ce mélange aide à distinguer le remplacement d’une infrastructure centrale des améliorations possibles autour du service existant, sans ramener chaque difficulté opérationnelle au choix d’une nouvelle plateforme.

Microsoft
Cisco
Salesforce
KPMG
Whatfix
Telnyx
Zoom
Dialpad
Vonage
Aircall
Verint Systems
Anaplan
Ringover
eGain
Diabolocom
Richpanel
Automaise
RedialBPO
Content Guru
Stonly
Elephants Don't Forget
Key IVR
Parloa
Hiya

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