CEM Africa Johannesburg 2026

Im Vergleich

CEM Africa Cape Town ist die Hauptveranstaltung derselben CX-Community. Keynotes, Workshops, Fallbeispiele, Podiumsdiskussionen, Lösungspräsentationen und Business Matchmaking eröffnen dort einen breiteren Blick auf die Kundenerfahrung in Afrika. Kapstadt passt besonders zu einem Besuch, der verschiedene Programmformate und einen umfassenderen Marktüberblick verbinden soll. In Johannesburg konzentrieren sich die Workshops auf Service, Digitalisierung und Transformation der Teams, die nach Sandton kommen.

Converge Africa betrachtet das Geschäft vom digitalen Kauf aus: Kunden gewinnen, Zahlungen abwickeln, Transaktionen absichern und Bestellungen zustellen. In Kapstadt treffen E-Commerce, Fintech, Logistik und digitales Marketing aufeinander. Für Händler und Technologieanbieter ist dieser Schwerpunkt besonders relevant, wenn Zahlungsinfrastruktur oder Fulfillment-Partnerschaften die Investitionsentscheidung bestimmen.

Die parallel stattfindende Converge Retail Tech-Roadshow schafft in Johannesburg eine direkte Verbindung. Händler können Customer Journeys mit Retail Media und Unified Commerce zusammen betrachten. Banken und öffentliche Dienstleister finden bei CEM Gespräche über Vertrauen, Service und Bürgererfahrung. Wer CX-Investitionen mit Kundenbindung oder geringeren Servicekosten begründen muss, findet diese betrieblichen und wirtschaftlichen Fragen im Programm wieder.

CEM Africa Johannesburg passt zu CX-, Service- und Digitalverantwortlichen, die bessere Customer Journeys mit den dahinterliegenden betrieblichen und finanziellen Entscheidungen verbinden müssen.

Wer ausstellt

Die Sponsoren in Johannesburg verbinden Servicetechnologie, Beratung und Kundenwissen. Zum Kreis gehören 1Stream, KPMG, Zoom, XMwize Solutions und Rogerwilco. Im Programm wird dieser Mix konkret: KI-Sprachagenten, menschenorientierte Kundenerfahrung und der CX-Bericht werden in eigenen Sitzungen behandelt. Besucher können dadurch technische Ansätze mit organisatorischen Veränderungen und Kundenverständnis vergleichen. Anbieterbeiträge stehen neben Diskussionen mit Markenvertretern und Praktikern.

1. 

   Cisco

2. 

   KPMG

3. 

   Creatio

4. 

   Infobip

5. 

   InQuba

6. 

   Mplus Group

7. 

   Verint

8. 

   APO Group

9. 

   2Ring

10. 

    SingleInterface

11. 

    QuestionPro

12. 

    Clickatell

36 Unternehmen stehen auf der Liste. Ein HallBrief-Briefing bewertet jedes davon nach Ihren Zielen und findet die richtigen Ansprechpartner. Briefing anfordern

CEM Africa Johannesburg 2026

CEM Africa Johannesburg 2026 verbindet KI, Vertrauen und Kundenwissen mit Contact-Center-Prozessen und Customer Journey Design. Am zweiten Programmtag stehen CX-Investitionen, die Sicht der Finanzleitung und der zukünftige afrikanische Kunde im Mittelpunkt. Die Converge Retail Tech-Roadshow ergänzt parallel Handelsworkshops mit gemeinsamen Geschäftskontakten und Networking. Zu den Workshopleitern zählen Gedeon Rossouw von Absa, Kerry Ho-Van Rensburg von Pick n Pay und Tatiana Ndlovu von Nedbank. Die CEM Africa Awards bringen die Community nach den Workshops zusammen.

• Nutzen Sie die CEM- und Converge-Programme entsprechend Ihrer Fragen zu Serviceprozessen oder zu Retail Media, Unified Commerce und Marktplätzen. Das gemeinsame Mittagessen verbindet beide Gruppen.
• Planen Sie die Diskussionen zu CX ROI und zur Sicht der Finanzleitung ein, wenn Ihre nächste CX-Investition intern wirtschaftlich begründet werden muss.
• Beziehen Sie die CX Awards in Ihren Networking-Besuch ein: Der Konferenzpass umfasst den Award-Abend, die Workshops und das Networking-Mittagessen.

Ausstellen

Anbieter beteiligen sich über Sponsoring und Beiträge zu den Workshops. In Johannesburg sind Gold-, Silber-, Innovations- und CX-Berichtssponsoren vertreten. Wer KI-Service, Beratung oder Kundenanalysen anbietet, sollte den passenden Themenschwerpunkt auswählen und die Sponsoringbroschüre für Johannesburg mit den konkreten Paketbedingungen anfordern.