HallBriefGezielte Messevorbereitung

HDI Service & Support World 2027

HDI Service & Support World verbindet den Arbeitsalltag im IT-Support mit der Führung von Service Desks und dem strategischen IT-Service-Management.

25. Apr. - 29. Apr. 2027 · Caesars Palace, Las Vegas

Erwartete Besucher
1.000
Messetage
5

Die Veranstaltung führt die bisherigen Konferenzen SupportWorld Live und Service Management World zusammen. Dadurch treffen technische Supportteams, Prozessverantwortliche und Führungskräfte aufeinander. Im Mittelpunkt stehen Softwareprodukte, Personalführung, Wissensmanagement, Mitarbeitererlebnis, ITIL und Automatisierung.

Die Weiterbildung ist ein wesentlicher Teil des Angebots. Präsenzkurse richten sich an Support Center Directors, Manager und Team Leads sowie an Fachkräfte für Fehleranalyse, KCS, KI und Experience Level Agreements. Das Konferenzprogramm behandelt die Einführung von KI gemeinsam mit Governance, Kompetenzaufbau und Erfolgsmessung. Die Expo ergänzt dies durch unterschiedliche Service-Management-Plattformen und Spezialisten für Fernsupport, Asset Management, Wissen und Personal. Bei Empfängen, Speed Networking, der HDI-Preisverleihung und der Konferenzparty setzen die Teilnehmer den fachlichen Austausch außerhalb der Seminarräume fort.

Im Vergleich

  1. Diese Messe: HDI Service & Support WorldLas Vegas, 1.000
  2. ServiceNow KnowledgeLas Vegas, 20.000
  3. SITS Europe - Service Desk & IT Support ShowLondon, 3.700

Für ein europäisches IT-Supportteam ist SITS Europe - Service Desk & IT Support Show in London eine naheliegende Alternative. Die Messe verbindet Produktvorführungen mit Seminaren und thematischen Gesprächsrunden. Durch die gemeinsame Veranstaltung mit der MSP Show lassen sich ITSM-Werkzeuge und Managed Services zusammen betrachten. Bei HDI stehen stärker die Menschen hinter dem Supportbetrieb und vertiefende Kurse mit Zertifizierung im Vordergrund.

ServiceNow Knowledge richtet sich an eine andere Entscheidungssituation. 2026 kamen mehr als 20.000 Teilnehmer aus 74 Ländern zusammen; das Programm umfasste 807 Sessions, KI-Demonstrationen und Gesprächsrunden. Wer eine ServiceNow-Plattform verantwortet oder implementiert, findet dort einen konzentrierten Austausch über Workflows und KI innerhalb dieses Ökosystems. HDI passt besser, wenn verschiedene Plattformen, Wissensprozesse, Personalfragen und die Qualität des IT-Erlebnisses gleichzeitig zur Diskussion stehen.

HDI ist besonders schlüssig für eine Supportorganisation, die technische Leistung und Führung gemeinsam weiterentwickeln möchte. Das Kursangebot für unterschiedliche Verantwortungsebenen ermöglicht Kollegen mit verschiedenen Rollen einen gemeinsamen fachlichen Rahmen. SITS bietet den europäischen Marktvergleich, Knowledge die große Zusammenkunft rund um eine bestimmte Plattform.

HDI passt zu Supportverantwortlichen, die ihre Teams, Wissensprozesse und Serviceerlebnisse verbessern und zugleich passende Werkzeuge vergleichen möchten.

Wer ausstellt

Auf der Expo 2026 standen etablierte Service-Management-Anbieter wie TeamDynamix, Freshworks und BMC Helix neben KI-Spezialisten wie Console, Serval und Fixify. Splashtop ergänzte den Fernsupport, Oomnitza das Asset Management und Robert Half die Personalbeschaffung. Für Besucher ergibt sich daraus eine konkrete Frage: Liegt der Engpass in der Plattform, der Automatisierung, der Transparenz über Geräte oder in der personellen Kapazität des Supportteams?

Die diesjährige Liste ist unterwegs. Ein HallBrief-Briefing bewertet jeden Aussteller nach Ihren Zielen und findet die richtigen Ansprechpartner. Briefing anfordern

HDI Service & Support World 2027

2027 verbindet das Programm praktische KI-Anwendungen mit Supportführung, modernem ITSM, Serviceerlebnis und operativer Verbesserung. Zu den Kursen vor der Konferenz gehören ITIL Foundation Version 5, Knowledge-Centered Service sowie Experience Management and XLA Foundation. Hinzu kommen Kurse für Directors, Manager und Team Leads von Supportcentern. Der KI-Schwerpunkt behandelt Einführung, verantwortungsvolle Governance, Wissensaufbau und die Vorbereitung der Belegschaft. HDI-Preisverleihung, Speed Networking, Solution Spotlights, Empfänge und Konferenzparty ergänzen das fachliche Programm.

  • Wer Wissensmanagement weiterentwickelt, kann KCS Principles mit Design Better Service Experiences verbinden: Dort stehen Wissen, Self-Service und XLAs gemeinsam im Mittelpunkt.
  • Supportmanager sollten den KI-Schwerpunkt mit dem Track zur Teamführung verbinden, um Governance und die Vorbereitung der Mitarbeiter zusammen zu betrachten.
  • Beim Speed Networking lassen sich Kollegen mit ähnlichen Supportproblemen finden; Empfänge und Konferenzparty bieten Raum, das Gespräch fortzusetzen.

Was Ihr Briefing enthält

Die vollständige Ausstellerliste und was Sie daraus machen.

  1. Halvorsen ProzesstechnikIndustriemaschinen / Deutschland#3
  2. Alpenküche SystemeGroßküchentechnik / Österreich#4
  3. Brauwerk WielandGetränke / Deutschland#5

#3Halvorsen Prozesstechnik

Warum es zählt
Ihre hygienegerechte Förderlinie passt zu der Werkserweiterung, die Sie beschrieben haben.
Wen Sie treffen
Leitung Key Account Management, Lebensmittelverarbeitung
Was Sie fragen
Lieferzeiten für Installationen im Jahr 2027.

Beispiel aus einem Musterbriefing. Das Unternehmen ist fiktiv.

So entsteht ein Briefing

  1. Sie nennen Ihre Ziele

    Ein kurzes Interview: was Sie von der HDI Service & Support World erwarten und welche Partner Sie suchen.

  2. Wir recherchieren jedes Unternehmen einzeln

    Für jedes Unternehmen: was es herstellt, an wen es verkauft, wie es zu Ihren Zielen passt und wer dort einkauft. Dann vergleichen wir sie direkt miteinander und ranken die, die Ihre Zeit wert sind.

  3. Mit einem Plan auf die Messe

    Eine gerankte Liste, eine Detailanalyse zu jedem Ihrer Favoriten, die richtigen Gesprächspartner und ein Strategie-Deck, alles bevor sich die Tore öffnen.

Wissen, wen Sie treffen, bevor die HDI Service & Support World beginnt.

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