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Contact Centre Expo 2026

Contact Centre Expo reúne en Londres la compra de tecnología y la gestión cotidiana de la atención al cliente.

18 nov - 19 nov 2026 · Excel London

Expositores en la lista de este año
100
Días de feria
2

Las plataformas cloud para centros de contacto comparten espacio con analítica de conversaciones, planificación de personal, pagos seguros y servicios externalizados. El encuentro se dirige a responsables de centros de contacto, directores de operaciones, equipos de calidad y departamentos de TI, con compradores de sectores como finanzas, sanidad, educación y administración pública.

La convivencia con Customer Experience Expo amplía el enfoque: además de gestionar llamadas, se habla de recorridos del cliente, feedback y herramientas de apoyo al agente. La inteligencia artificial y las comunicaciones omnicanal se conectan así con decisiones de organización. The Forum aporta talleres de planificación de recursos y benchmarking, mientras que CONNECT facilita reuniones con proveedores seleccionados a través de The Knowledge Group. El conjunto resulta útil para valorar si conviene cambiar de plataforma o mejorar el funcionamiento del servicio con herramientas y colaboradores especializados.

Cómo se compara

  1. CCW BerlinBerlin, 8500
  2. Contact Centre SummitLondon Heathrow, dos veces al año
  3. Esta feria: Contact Centre ExpoLondon

CCW Berlin es la comparación más cercana en Europa continental. Su exposición sobre diálogo con el cliente combina demostraciones, AI Stage, visitas guiadas y TeleTalk Demo Forum con el programa de conferencias Masterdays. Para quienes gestionan operaciones en Alemania y mercados vecinos, ese contexto puede encajar mejor con la búsqueda de proveedores. Londres reúne contact center y experiencia del cliente en una misma conversación de compra, especialmente relevante para operaciones británicas que comparan comunicaciones, asistencia al agente y servicios externos.

Contact Centre Summit plantea un formato más concentrado. En sus encuentros de London Heathrow y Manchester, directivos que buscan soluciones concretas se reúnen con proveedores seleccionados de antemano. Una necesidad definida, como sustituir una plataforma de servicio o encontrar un socio de externalización, se adapta bien a esa dinámica. Contact Centre Expo permite explorar opciones relacionadas antes de cerrar los requisitos, y CONNECT añade reuniones gestionadas para quienes ya tienen un proyecto claro.

La decisión depende de la tarea: Berlín aporta contexto continental y comparación internacional; el Summit facilita una compra británica bien delimitada. La Expo de Londres tiene sentido cuando un equipo operativo necesita estudiar varios cambios conectados antes de decidir por dónde empezar.

Contact Centre Expo encaja con equipos británicos de atención al cliente que evalúan conjuntamente tecnología, rendimiento de agentes y externalización.

Quién expone

Microsoft y Content Guru centran la conversación sobre plataformas. Aircall, Vonage y Telnyx aportan distintas propuestas de comunicación con clientes; CallMiner y EdgeTier, analítica de interacciones. Assembled y Peopleware conectan esa oferta con la planificación de personal, mientras que Redial BPO representa la externalización y Brook Street la contratación. La combinación permite contrastar una renovación de infraestructura con mejoras en la operación existente, en lugar de abordar cada problema del servicio como una nueva compra de plataforma.

  1. Microsoft

  2. Cisco

  3. Salesforce

  4. KPMG

  5. Whatfix

  6. Telnyx

  7. Zoom

  8. Dialpad

  9. Vonage

  10. Aircall

  11. Verint Systems

  12. Anaplan

  13. Ringover

  14. eGain

  15. Diabolocom

  16. Richpanel

  17. Automaise

  18. RedialBPO

  19. Content Guru

  20. Stonly

  21. Elephants Don't Forget

  22. Key IVR

  23. Parloa

  24. Hiya

100 empresas están en la lista. Un informe de HallBrief las ordena todas según sus objetivos y encuentra a quién conocer en cada una. Pedir un informe

Contact Centre Expo 2026

El programa de 2026 conecta la operación del centro de contacto con una visión más amplia de la experiencia del cliente. IA agéntica, recorridos del cliente y rendimiento del personal comparten protagonismo. Los talleres de The Forum profundizan en planificación de recursos y benchmarking. CONNECT vuelve con una consulta previa, una agenda de proveedores adaptada y beneficios de sala VIP y afterparty. El encuentro social en Waterfront Street Bar & Kitchen prolonga las conversaciones más allá del recinto expositivo.

  • En la consulta de CONNECT, precisar si se busca sustituir una plataforma, apoyar al agente o externalizar servicios; The Knowledge Group prepara la agenda a partir de esa necesidad.
  • Usar los talleres de planificación y benchmarking de The Forum para contrastar las hipótesis operativas que justifican una compra tecnológica.
  • La afterparty de Waterfront Street Bar & Kitchen permite continuar conversaciones del salón; CONNECT incluye un beneficio específico de acceso.

Qué incluye su informe

La lista completa de expositores, y qué hacer con ella.

  1. Halvorsen ProzesstechnikMaquinaria industrial / Alemania#3
  2. Alpenküche SystemeCocinas profesionales / Austria#4
  3. Brauwerk WielandBebidas / Alemania#5
  4. 97 más, ordenadas según sus objetivos

#3Halvorsen Prozesstechnikde 100

Por qué importa
Su línea de transporte higiénico encaja con la ampliación de planta que nos describió.
A quién conocer
Director de Grandes Cuentas, Procesado de Alimentos
Qué preguntar
Plazos de entrega para instalaciones en 2027.

Ejemplo de un informe de muestra. La empresa es ficticia.

Cómo se elabora un informe

  1. Cuéntenos sus objetivos

    Una breve entrevista: qué quiere conseguir en Contact Centre Expo y qué tipo de socios busca.

  2. Analizamos cada empresa, una por una

    De cada empresa: qué fabrica, a quién vende, cómo encaja con sus objetivos y quién compra allí. Después las comparamos entre sí y ordenamos las que merecen su tiempo.

  3. Llegue con un plan

    Una lista ordenada, un análisis a fondo de cada una de sus opciones preferidas, las personas que debe conocer y una presentación de estrategia, todo antes de que abran las puertas.

Llegue a Contact Centre Expo sabiendo a quién conocer.

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