CCW Las Vegas 2027

CCW Las Vegas réunit les équipes qui pilotent la relation client et les fournisseurs de leurs outils.

14 juin - 17 juin 2027 · Caesars Forum, Las Vegas

Visiteurs attendus: 6 000
Jours de salon: 4

Dirigeants de centres de contact, responsables CX et superviseurs y comparent l’IA, l’analytique, la gestion des effectifs et les plateformes de service, tout en échangeant sur l’organisation de leurs équipes. Les services financiers, la santé et le commerce occupent une place importante dans le public professionnel. Les débats portent aussi sur le travail à distance, le management, la culture et le lien entre le travail des conseillers et l’expérience client.

Lancé en 1999 sous le nom de Call Center Week, l’événement est devenu Customer Contact Week avec l’élargissement du service à plusieurs canaux. Cette évolution reste visible dans le programme: les démonstrations de l’exposition côtoient les sommets de management et d’innovation, les ateliers et la communauté CCWomen. CMP y fait intervenir ses équipes de recherche et les contributeurs de CCW Digital. Les soirées d’accueil et de clôture prolongent les échanges engagés sur les scènes et dans les stands.

Face aux autres salons

CCW OrlandoOrlando, 700
Enterprise ConnectLas Vegas, 5 000
Ce salon : CCW Las VegasLas Vegas, 6 000
ICMI Contact Center Expo & ConferenceOrlando, 900

Enterprise Connect couvre aussi les technologies de centre de contact, mais les replace dans l’environnement informatique de l’entreprise. Communications, collaboration et CX y sont abordées à travers l’intégration, la gouvernance et les choix d’architecture. C’est une option pertinente pour les équipes IT. CCW se concentre davantage sur l’activité de service et sur la façon dont les personnes, les processus et les outils influencent l’expérience client.

ICMI Contact Center Expo & Conference propose une autre approche aux directeurs des opérations et responsables CX. Les formations pratiques, l’optimisation des effectifs et les visites de centres de contact conviennent aux équipes qui cherchent des méthodes de management immédiatement applicables. CCW associe ces préoccupations à une exposition de fournisseurs et à un programme de leadership. Le choix dépend de la priorité donnée à la formation ou à l’évaluation technologique.

Dans le calendrier CMP, CCW Orlando offre un rendez-vous plus tôt dans l’année, avec une exposition et un échange exécutif sur invitation. Las Vegas convient à une délégation réunissant CX, opérations et technologie, qui souhaite confronter les démonstrations des fournisseurs aux discussions sur le management, la progression des conseillers et l’automatisation.

CCW Las Vegas convient aux équipes de relation client qui veulent évaluer leurs outils et faire évoluer le travail de leurs collaborateurs.

Qui expose

L’exposition couvre l’IA, l’analytique, la gestion de la CX et les technologies de gestion des effectifs. Les précédents salons ont accueilli Cisco, Amazon Connect et Five9, associant plateformes de communication établies et spécialistes des centres de contact. Les visiteurs peuvent ainsi comparer l’articulation entre automatisation, outils des conseillers et pilotage du service. Le périmètre reste celui de la relation client et de ses opérations.

La liste de cette année arrive bientôt. Une fiche HallBrief classe chaque exposant selon vos objectifs et trouve qui rencontrer chez chacun. Obtenir une fiche