ICMI Contact Center Expo & Conference 2026

Cómo se compara

Customer Contact Week - CCW, en Las Vegas, ofrece una visión más amplia del mercado de contacto con clientes. Combina encuentros entre directivos, demostraciones, IA, analítica y estrategia de CX, además de comunidades como CCWomen. Encaja con equipos que desean explorar numerosos proveedores y conversaciones del sector. ICMI resulta especialmente pertinente cuando el viaje se centra en formación de gestión y aprendizaje dentro de centros operativos.

Enterprise Connect aborda tecnologías similares desde la informática empresarial. Arquitectura de comunicaciones, integración, gobernanza, colaboración y puesto de trabajo digital acompañan a los temas de experiencia del cliente. Es una alternativa útil si el proyecto depende de una infraestructura de comunicaciones más amplia y requiere la participación de arquitectos y responsables de TI. ICMI dedica más atención a los mandos que responden por los niveles de servicio, el coaching, la cultura y la ejecución diaria.

La decisión depende del problema que deba resolver el equipo. CCW favorece una búsqueda extensa de proveedores; Enterprise Connect, una hoja de ruta de comunicaciones e integración. En ICMI, cursos, casos prácticos y visitas conectan las decisiones tecnológicas con la gestión del servicio. Esa combinación interesa a quien debe convertir una plataforma o una capacidad de IA en una operación que funcione.

ICMI encaja con responsables de centros de contacto que necesitan unir las decisiones sobre IA y plataformas con la planificación de personal, el coaching y la gestión diaria del servicio.

Quién expone

NiCE, RingCentral y Cresta sitúan las comunicaciones en la nube y la IA junto a la gestión de personal de Aspect. EvaluAgent aporta calidad y coaching, USU gestión del conocimiento y Whatfix formación mediante simulaciones. Language Services Associates y Piedmont Global representan los servicios lingüísticos; ACC Premiere y Redial BPO, la externalización. La oferta permite comparar las distintas piezas de una operación de contacto con clientes, incluidas las personas y los servicios que sostienen la tecnología.

1. 

   Zoho

2. 

   Whatfix

3. 

   RingCentral

4. 

   NICE

5. 

   Cresta

6. 

   RedialBPO

7. 

   Piedmont Global

8. 

   Shelf

9. 

   SecureLogix

10. 

    Pure IP

11. 

    ACC Premiere

12. 

    Cyara

13. 

    eSkill

14. 

    EvaluAgent

15. 

    Aspect

16. 

    BICS

17. 

    Laivly

18. 

    Language Services Associates

19. 

    Cisne AI

20. 

    Rippit

21. 

    Outsource Consultants

22. 

    ICMI

23. 

    Alpharun

24. 

    CCT Solutions

Los principales países de origen de los expositores son Estados Unidos (21) y Reino Unido (2).

42 empresas están en la lista. Un informe de HallBrief las ordena todas según sus objetivos y encuentra a quién conocer en cada una. Pedir un informe

ICMI Contact Center Expo & Conference 2026

El programa de 2026 combina la implantación de IA con gestión de personal y liderazgo. Sus itinerarios abordan IA aplicada, cultura, experiencia, estrategia y productividad. Brad Cleveland abre un panel con responsables de Amica Mutual Insurance, Black Rifle Coffee Company y Mayo Clinic. Kevin Lee, de NiCE, trata las exigencias de gestión que crecen con la automatización. Las visitas cubren tanto reservas turísticas como recepción de casos jurídicos, y el Women of Impact Award reconoce a mujeres que impulsan cambios en los centros de contacto.

• Elija entre Disney, Universal y Morgan & Morgan según su operación: las reservas y el comercio electrónico plantean preguntas de servicio distintas de la recepción de casos jurídicos.
• Para observar procesos, opte por un centro de contacto en funcionamiento; Orlando City SC propone una visita al estadio con conversación entre colegas.
• Aproveche la recepción de bienvenida en la exposición para contrastar las demostraciones con los temas que quiera profundizar en las sesiones de IA, personal o liderazgo.

Exponer

ICMI conecta a proveedores de plataformas, especialistas en personal, servicios lingüísticos y empresas de externalización con responsables de centros de contacto y compradores de tecnología. Los espacios y patrocinios se acuerdan con el equipo comercial. El portal permite gestionar tareas, inscripciones y fichas; Freeman facilita el manual de servicios. La exposición compacta favorece a proveedores capaces de demostrar cómo su tecnología resuelve un problema operativo concreto.